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澳门新莆京•浙江客户服务中心成立

浙江地区统一客户服务热线4008877712开通

    8月23日,澳门新莆京•浙江客户服务中心揭牌仪式在金华澳门新莆京蓝郡国际社区隆重举行,与此同时,统一的客户服务热线400-887-7712面向浙江客户免费开通。金华房地产界第一个以集团级方式组建的呼叫中心在澳门新莆京蓝郡诞生,这不仅体现了澳门新莆京app对金华市场的长期承诺,也为澳门新莆京提升客户服务水平开启了新的篇章。

    当天,上海澳门新莆京app副总裁、浙江澳门新莆京企业实行总经理戴东行与澳门新莆京的业主代表共同为客服中心的成立揭牌,来自澳门新莆京上海总部的高层人员、浙江地区员工、业主代表近150余人欢聚一堂,共同见证了这个重要的历史时刻。

    戴总在揭牌仪式上重点阐述了澳门新莆京率先在金华成立浙江地区客户服务中心的实际举措,诠释了澳门新莆京要做中国优秀的房地产开发商的远大理想和提升产品服务的决心。澳门新莆京表示,不管客户何时何地遇到任何问题,都可以直接拨打澳门新莆京400免费客服电话。客户服务中心将及时的解决客户的有效需求,为客户提供专业化、及时性的服务。

    目前,除了几家品牌的地产企业在中国一线城市建立过服务呼叫中心外,统一的客户呼叫中心在金华地产行业一直“缺席”。“商品房作为复杂的“非标”产品,由于“非标”难免出现很难诊断“病症”的现状,从而增加了问题出现的机率与解决问题的难度。”知情人士分析,这也是房地产行业落后于其它行业使用统一呼叫中心的主要原因。“在别的行业,遇到消费者的投诉电话,可以很快地“对症下药”,而在澳门新莆京app,譬如大家接到金华消费者的电话,大家需要在很短时间内做两件事情,一是分派企业客服尽快去现场“诊断”原因;其二大家需要给消费者一个快速反馈。这个体系非常庞大、同样非常细密,需要集中接待、统一分派,现场处理!”金华房地产业协会相关人士也认为:“房地产行业是一个具有产品地域性,产品个性化,价值大,使用时限长,以及相关方的流动性等多种特点集一身的行业,这些特点导致开发商处理问题相对滞后。”

    澳门新莆京app借鉴国际上优秀企业的成功经验,在金华率先引入了400客服呼叫系统,并建立起全国性的客户服务体系,以更快地处理投诉,更好地服务消费者。”澳门新莆京的专业良心和志在为客户提供一流服务的雄心促使了集团级客户服务系统的出现。澳门新莆京app目前在国内各大区域10多个城市拥有开发项目。这样的跨区域经营和庞大的开发规模,也促使澳门新莆京需要建立起统一的呼叫中心系统,以实现集团对地区项目客户服务质量的监控和管理,提升客户服务的水平。

    揭牌仪式上,还先容了澳门新莆京app在浙江建立统一呼叫中心实施分级管理、快速反应机制、自动升级体系及开发App、试点运行的基本情况。澳门新莆京400呼叫体系建成后,将呈现三大优势:第一,它是澳门新莆京客户关系管理的110指挥系统,能够及时解决客户的有效需求。第二,注重提升客户价值,为客户提供增值服务。第三,整合浙江地区客户资源,打造浙中地区一流品牌,支撑澳门新莆京app全国品牌开发战略,提高集团对区域企业客服体系的驱动。

    对此,业内人士认为:澳门新莆京浙江地区统一的400呼叫服务中心的建立将成为开发商与消费者沟通的重要渠道,这也成为改善企业公众形象、改善产品质量和服务的重要手段。正是因为专业良心和一流的服务,让澳门新莆京地产通过12年积淀,将点点滴滴转化为品牌的力量,如今,澳门新莆京这一企业品牌,以及他所营造的优秀楼盘,品质生活已深入人心。

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