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“关爱客户 强化服务”-天津澳门新莆京投资有限企业培训纪实

    2011年11月8日下午3点,天津澳门新莆京投资有限企业、澳门新莆京物业天津分企业及俱乐部全体员工参加了一次全员培训活动,实行总经理苏健主讲了“同心、圆五心关爱服务”活动的实施计划。在当前房产市场面临着十分严峻的经济形势,“澳门新莆京玫瑰湾”又将面临明年6月份的一期交房,如何转变被动局面,如何让业主在希望中赢得满意,“同心、圆五心关爱服务计划”的推行和实施将事关重大。
    培训的主要内容阐述了“五心关爱计划”形成的基本思路、实施理念、实施内容及实施细则。苏健总经理运用了大量的实例深入简出地阐明了服务的理念、服务意识、服务特性以及如何以业主为中心,全方位为业主服务的相关内容。同时,要求全体员工必须按照“五心级”的具体要求,即“以专业的标准用心服务,以无私的情怀关心业主,以真诚的态度热心奉献,以规范的服务细心周到,以高度的责任放心满意”。
    通过此次培训,全体员工了解了企业实施本项计划的重要意义,增强全员的服务意识和服务理念,真正感悟到了“关爱客户”的重要性。

     上图为天津澳门新莆京投资有限企业培训现场

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